LIVRAISONS A VOTRE DOMICILE OU SUR CHANTIER
La maison du travertin peut vous proposer la livraison à votre domicile, chez votre entrepreneur ou votre chantier sur toute la France métropolitaine (hors îles), forfaitisée avec des tarifs négociés au meilleur prix auprès de nos transporteurs, en fonction du poids de votre commande, de votre localisation et sur devis pour les îles et pays limitrophes.
Soucieux de votre satisfaction, la livraison est effectuée par des transporteurs professionnels respectueux de l’environnement dont la plupart roulent avec des biocarburants.
Les livraisons sont toujours effectuées avec prise de rendez-vous, selon les jours et heures qui vous conviennent (hors week-end et jours fériés).
En fonction du poids de votre commande et de votre secteur géographique nous utilisons un véhicule adapté et auto déchargeable pour vous livrer. Pour toute demande particulière nous effectuerons un devis spécifique et personnalisé à votre demande.
Dans la plupart des cas, pour les commandes dont le poids est inférieur à 1 tonne la livraison est effectuée par un camion porteur (< 26 tonnes) équipé d’un hayon et d’un transpalette pour le déchargement qui ne pourra s’effectuer que sur sols durs et plats et exempt de tout obstacle.
Dans la plupart des cas, pour les commandes à livrer en Ile de France, Oise et Aisne la livraison est effectuée par un camion porteur (<26 tonnes) équipé d’un bras grue pour le déchargement.
Pour les commandes à livrer dans les autres départements français, dans la plupart des cas la livraison est effectuée par un camion semi remorque (44 tonnes) équipé d’un chariot embarqué pour le déchargement.
En fonction des accès et toujours sous la responsabilité des chauffeurs, si l’endroit où vous souhaitez que votre commande soit déposée est accessible, ils feront le maximum pour vous satisfaire.
Dans tous les cas la livraison est prévue au pied du camion devant votre immeuble, votre habitation ou votre chantier, sur le trottoir.
Il sera toujours préférable, pour que la livraison se déroule dans de bonnes conditions, de vous assurer de l’accessibilité de votre lieu de livraison, par notre transporteur. Dans le cas où le transporteur ne pourrait accéder au lieu de déchargement, voitures mal garées, rue trop étroite, interdiction ou restriction de circulation aux poids lourds…, ou toutes autres raisons ne permettant pas la livraison, des frais supplémentaires pourront être appliqués.
Les tarifs de livraison sont calculés au plus juste sur une base et une estimation lors de votre achat en ligne. Dans des cas bien spécifiques il se peut qu’il vous soit demandé un supplément sur les frais de transport après que vous ayez passé commande et réglé votre achat. Il vous appartiendra de valider et régler ce supplément éventuel et exceptionnel, dans le cas où vous refuseriez ce supplément votre commande serait annulée et entièrement remboursée.
Délais de livraison
Dans la majorité des cas le stock est disponible et la livraison s’effectue entre 3 et 7 jours après validation de votre commande par nos services mais elle peut prendre jusqu’à 21 jours dans certains cas. Si le stock n’était pas disponible vous seriez avertis très rapidement d’une date prévisionnelle de retour sur stock, et si celle-ci ne vous convient pas nous pourrons d’un commun accord annuler votre commande et vous rembourser intégralement. Dans tous les cas les délais sont donnés à titre indicatif et aucun frais ou pénalités de retard ne pourront être réclamés sous quelque forme que ce soit.
La réception de marchandises
La satisfaction de nos clients étant notre priorité, lors de la réception de votre commande il sera de votre responsabilité de contrôler l’état de votre marchandise, d’émettre si nécessaire des réserves détaillées et quantifiées sur la lettre de voiture/bon de livraison avant le départ du transporteur :
· Nature et quantité
· Aucune réserve possible sur l’emballage, uniquement sur les produits,
· Nous informer par téléphone au 06 07 40 38 31
· Prendre des photos
· Nous envoyer un courrier par mail ou par lettre recommandée dans les 48 heures et si nécessaire copie au transporteur
Vous disposez légalement de 15 minutes pour effectuer le contrôle de votre commande avant le départ du transporteur.